8 (967) 205-78-28
Полезное лето с экспертом Екатериной Стамати
Для администраторов и руководителей медицинских клиник
Курсы Екатерины Стамати
онлайн
12 июля - 24 августа 2025
г. Москва, любая точка мира
Занять место
Программы курсов
Уважаемые коллеги!

Рады пригласить вас на новый цикл авторских практических курсов эксперта, Екатерины Стамати:

«Полезное лето с экспертом Екатериной Стамати» - для администраторов и руководителей медицинских клиник. Он будет только летом 2025.


Вас ждет:

  • Только практика и никакой теории
  • 3 часа полноценного погружения в каждый курс
  • Работа с экспертом в прямом эфире с возможностью задавать вопросы и работать как на очных встречах
  • 7 полноценных тем: от документооборота до карьерного продвижения
  • 2 совершенно новых темы
Эти программы созданы для того,
чтобы каждый администратор и руководитель ПОНИМАЛИ:
  • Ведение документооборота. Что делать, если пациент отказывается предоставлять паспортные данные?
  • Как раскрыть потенциал администратора? Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка (спойлер - не только первичного😉)
  • Как предотвращать и управлять сложными ситуациями с пациентами. Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента
  • Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь
  • Как формировать высокую конверсию в клинике и обеспечить доходимость пациентов
  • Совершенно новая тема! Построение карьерной траектории администратора - от администратора до управляющего и выше
Цикл курсов разработан для:
  • Руководителей стоматологических клиник
  • Управляющих стоматологическими клиниками
  • Старших администраторов и администраторов
  • Кураторов
Лектор
  • Екатерина Стамати
    Частный практический консультант стоматологических клиник по улучшению сервиса, выстраиванию процессов административного, кураторского и управленческого отделов. Профессиональный стаж свыше 12 лет. Прошла путь от администратора до управляющего клиникой Космодент (г. Томск). Открывала и развивала филиалы клиник. Лектор и автор нескольких программ, которые эффективно влияют на рост прибыли через качественный сервис и отличную работу администраторов
Программы курсов
12 июля - 24 августа 2025 года
12 июля 2025 года
11:00–14:00
Курс 1.

Документооборот. Пациент отказывается предоставлять паспортные данные. Как предотвратить такую ситуацию?
Что мы разберем на курсе:
  1. Мир современного сервисного обслуживания
  2. Как администратор на деле влияет на все процессы в клинике. В том числе и на лояльность пациента к заполнению необходимых документов
  3. Алгоритм взаимодействия с пациентом, чтобы конфликтных ситуаций в этом случае не возникало
  4. 4 группы пациентов, с которыми возникают сложности на стадии заполнения документов. Как работать с каждой из них?
  5. Стратегия «Заполняем договор без паспортных данных». Какие последствия для клиники в таком случае возможны?
  6. Стратегия «Говорим, что без паспорта принять не можем». Какие нюансы и последствия возможны в этом случае?
  7. Какими юридическими аспектами, можно апеллировать для того, чтобы прийти к оптимальному варианту
  8. Подводим итоги и выбираем подходящую для Вашей клиники стратегию действий в подобных случаях
  9. Ответы на Ваши вопросы
26 июля 2025 года
11:00–14:00
Курс 2.

Мотивация и Эффективность: Как Раскрыть Потенциал Администраторов Клиник
Повышаем вовлеченность, лояльность и продуктивность административного персонала, снижаем текучесть кадров.

Что мы разберем на курсе:
  1. Понимание мотивации: Что действительно мотивирует современных администраторов (не только деньги)? Теории Маслоу, Герцберга, Макклелланда (применительно к специфике клиник)
  2. Диагностика уровня мотивации: Как определить демотивированного сотрудника? Инструменты оценки и обратной связи
  3. Немонетарные методы мотивации: Признание, обратная связь, зоны роста и развития, гибкость, атмосфера в коллективе, чувство значимости и вклада в общее дело
  4. Эффективная система KPI для администраторов: Как связать цели клиники с личными целями сотрудника? Измеримые и справедливые показатели (запись, конверсия, лояльность пациентов, отсутствие ошибок)
  5. Карьерные треки и развитие: Возможности роста внутри позиции администратора и за ее пределами. Индивидуальные планы развития (ИПР)
  6. Роль руководителя в мотивации: Лидерство vs. менеджмент. Эмоциональный интеллект руководителя. Эффективная коммуникация и делегирование
  7. Профилактика выгорания: Признаки, причины, методы поддержки и восстановления ресурса сотрудников
2 августа 2025 года
11:00–14:00
Курс 3.

Конфликт-Менеджмент в Медицине: Предотвращение и Управление Сложными Ситуациями с Пациентами
Как научить сотрудников предупреждать конфликты, грамотно и уверенно разрешать их, сохраняя репутацию клиники и лояльность пациента.

Что мы разберем на курсе:
  1. Природа конфликтов в медицине: Почему пациенты конфликтуют? Типичные причины (ожидания vs. реальность, боль/страх, стоимость, ожидание, ошибки коммуникации)
  2. Ранняя диагностика конфликта: Распознавание "красных флагов" и негативных эмоций на ранней стадии
  3. Алгоритм действий в конфликтной ситуации: Пошаговая модель (STOP: Слушать, Терпение, Объяснять, Предлагать). Сохранение спокойствия и профессионализма
  4. Активное слушание и Эмпатия: Ключевые инструменты в разрешении конфликтов
  5. Работа с разными типами "трудных" пациентов: Агрессивные, вечно недовольные, пассивно-агрессивные, "эксперты". Стратегии для каждого типа
  6. Поиск компромисса и предложение решений: Гибкость в рамках политики клиники. Когда и как привлекать руководство?
  7. Пост-конфликтный анализ и профилактика: Разбор случаев (без осуждения). Как извлечь уроки и предотвратить повторение? Важность обратной связи пациенту после решения проблемы
9 августа 2025 года
11:00–14:00
Курс 4.

Телефонное Мастерство: Искусство Эффективных Звонков в Клинику
Повышаем конверсию звонков в записи, создаем позитивное первое впечатление, снижаем количество "отказных" звонков, стандартизируем качество телефонного сервиса.

Разберем подробно:
  1. Каким критериям должен соответствовать администратор, чтобы работать на телефонных звонках действительно эффективно?
  2. Что должен знать администратор перед тем, как «сесть за телефонные переговоры» с «первичным» пациентом?
  3. Почему просто знаний услуг и расписания недостаточно?
  4. Структура эффективного звонка. Повышаем лояльность и желание быть только Вашим пациентом
  5. Как работать со скриптами гибко, а не шаблонно?
  6. Тайм-менеджмент телефонных переговоров: Баланс между качеством обслуживания и эффективностью. Работа в условиях высокой нагрузки
  7. Практикум. Разборы реальных звонков
  8. Ответы на Ваши вопросы
16 августа 2025 года
11:00–14:00
Курс 5.

ЧТО предшествует удачным продажам? Путь пациента в клинике, который приведет к максимальной его лояльности. Непосредственно о продажах
  1. Для чего иметь в стоматологической клинике витрину с наличием средств личной гигиены?
  2. Кто должен продавать средства личной гигиены
  3. Как стимулировать работников продавать гигиенические средства пациентам?
  4. Как влияет продажа гигиенических средств в клинике на лояльность пациентов?
  5. Схема продажи
  6. Как влияет продажа гигиенических средств на прибыль Вашей клиники?
  7. Рекомендации
23 августа 2025 года
11:00–14:00
Новый курс! Курс 6.

Администратор Клиники: От Старта к Старту. Построение Ясных Карьерных Траекторий
Цель в том, чтобы предоставить администраторам и их руководителям ясное понимание возможных путей профессионального роста внутри клиники, сформировать индивидуальные планы развития и повысить лояльность сотрудников через осознанные перспективы.

Что мы обсудим на курсе:
  1. Почему карьерное развитие важно? (Мотивация и Удержание): Обсудим связь между наличием перспектив, вовлеченностью и снижением текучести
  2. Многообразие путей роста: Не только "вверх"! Вертикальный, горизонтальный, экспертный рост, проектные работы. В какую сторону может двигаться Ваш администратор?
  3. "Карта компетенций" администратора: Что нужно развивать? Навыки будущего: Базовые (для всех), для управления, для специализации, для экспертизы
  4. Индивидуальный план развития (ИПР): От мечты к плану действий: Пошаговый алгоритм создания ИПР
  5. Роль руководителя в развитии подчиненных (коучинг и поддержка)
  6. Ресурсы для развития внутри и вне клиники
  7. Преодоление барьеров на пути развития. Обсуждение типичных страхов и препятствий и стратегий их преодоления. Важность проактивности и коммуникации
24 августа 2025 года
11:00–14:00
Новый курс! Курс 7.

Основные аспекты формирования высокой конверсии в стоматологической клинике
  1. Почему пациент не остаётся в Вашей клинике или вообще до Вас не доходит?Причины низкой конверсии
  2. Оценка эффективности рекламных каналов
  3. Первичные звонки
  4. Проверяем уровень коммуникации с пациентом: встреча пациента и общение с ним в холле. Настройка коммуникации с пациентом
  5. Ведете ли вы статистику по работе врачей и какую? Коммуникативно-конверсионная роль врача
  6. Структуризация персонала и их взаимодействия
  7. Сервис: Есть ли четкое понимание, что это? Из чего состоит качественный сервис?
Место проведения
г. Москва, любая точка мира
Условия участия
1 курс на выбор
1 участник
5 500 рублей

В стоимость включено:

✓ Онлайн участие (прямой эфир)

✓ Чат с лектором и командой-организаторов

✓ Поддержка от команды-организаторов до/во время/после курса

✓ Поддержка от лектора во время/после курса

✓ Запись курса (доступ 2 месяца)

✓ Методические материалы

✓ Специальные условия для участия в последующих курсах

✓ Сертификат участника (электронный формат)

Купить
Базовый цикл курсов
1 участник
5 курсов с 12 июля по 16 августа
24 500 рублей

В стоимость включено:

✓ Онлайн участие (прямой эфир)

✓ Чат с лектором и командой-организаторов

✓ Поддержка от команды-организаторов до/во время/после курсов

✓ Поддержка от лектора во время/после курсов

✓ Участие в 5 курсах с 12 июля по 16 августа

✓ Запись цикла курсов (доступ 2 месяца)

✓ Методические материалы

✓ Специальные условия для участия в последующих курсах

✓ Сертификат участника (электронный формат)

Купить
Продвинутый цикл курсов
1 участник
7 курсов с 12 июля по 24 августа
30 500 рублей

В стоимость включено:

✓ Онлайн участие (прямой эфир)

✓ Чат с лектором и командой-организаторов

✓ Поддержка от команды-организаторов до/во время/после курсов

✓ Поддержка от лектора во время/после курсов

✓ Участие в 7 курсах с 12 июля по 24 августа

✓ Запись цикла курсов (доступ 2 месяца)

✓ Методические материалы

✓ Специальные условия для участия в последующих курсах

✓ Сертификат участника (электронный формат)

Купить
Оставить заявку
для физических и юридических лиц
Отправить
Made on
Tilda