Колл-центр клиники: От звонка до прихода пациента.

Колл-центр клиники:
от звонка до прихода пациента

Курс Екатерины Стамати
онлайн (прямой эфир)

8-9 ноября 2025
г. Москва, любая точка мира

Уважаемые коллеги!

Рады пригласить вас на новый авторский практический курс лектора, Екатерины Стамати,
«Колл-центр клиники: от звонка до прихода пациента».

Эта программа создана для того,
чтобы Каждый администратор ПОНИМАЛ:

Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику
Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь
Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента
Как понимать запрос пациента с полуслова
Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (спойлер-не только первичного😉)
Новый модуль! «Перейдем на Т..». Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах

Процесс обучения:

Что должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?
Схема правильного построения диалога с «первичным пациентом». Правило, которое повысит Вашу конверсию в разы
Схема продуктивного общения с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность. Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?
Почему необходимо периодически обзванивать другие клиники?
Примеры и разбор всех звонков участников (запрашиваются названия клиник). Бонус! Звоним «Онлайн» в одну из клиник, присутствующих в зале. Разбираем плюсы и минусы звонка
Работа с аудиторией. Практика

Этот курс разработан для:

Руководителей стоматологических клиник
Управляющих стоматологическими клиниками
Старших администраторов и администраторов
Кураторов

Лектор

Екатерина Стамати

Частный практический консультант стоматологических клиник по улучшению сервиса, выстраиванию процессов административного, кураторского и управленческого отделов. Профессиональный стаж свыше 12 лет. Прошла путь от администратора до управляющего клиникой Космодент (г. Томск). Открывала и развивала филиалы клиник. Лектор и автор нескольких программ, которые эффективно влияют на рост прибыли через качественный сервис и отличную работу администраторов

Программа курса

Время проведения - 10:00 - 16:00

8 ноября

Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?

В каких случаях колл-центр уже необходимость?

Плюсы и минусы колл-центра

Кто должен работать на телефонных звонках? По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?

Должен ли куратор присутствовать на консультации?

Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно

Система учета «первичных» пациентов

Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?

Новый модуль! «Перейдем на Т..»

Этот блок о взаимодействии с пациентами в формате переписки: в мессенджерах, социальных сетях, в форме обратной связи или личном кабинете на сайте клиники.
Разбираем основы этикета и коммерчески эффективных ответов в системе продаж услуг

9 ноября

Практика: работа с аудиторией, разбор реальных звонков и звоним «Онлайн» в одну из клиник, присутствующих в зале. Разбираем плюсы и минусы звонка

Место проведения

г. Москва, любая точка мира

Условия участия

Пакет "Стандарт"

1 участник

22 500 рублей

В стоимость включено:

✓ Онлайн участие (прямой эфир)

✓ Чат с лектором и командой-организаторов

✓ Поддержка от команды-организаторов до/во время/после курсов

✓ Поддержка от лектора во время/после курсов

✓ Запись курса (доступ 2 месяца)

✓ Методические материалы

✓ Специальные условия для участия в последующих курсах

✓ Сертификат участника (электронный формат)

Купить

Пакет "Корпоративный"

1 участник (стоимость действует при участии от компании от 2-х человек)

19 500 рублей