Звонок, который решает все: как администраторы формируют выбор пациента

Звонок, который решает все: как администраторы формируют выбор пациента

Курс Екатерины Стамати
онлайн (прямой эфир)

25-26 апреля 2026
г. Москва, любая точка мира

Уважаемые коллеги!

Рады пригласить вас на новый авторский практический курс лектора, Екатерины Стамати,
«Звонок, который решает все: как администраторы формируют выбор пациента».

Эта программа создана для того,
чтобы каждый администратор ПОНИМАЛ:

Что должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками
Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь
Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента
Как понимать запрос пациента с полуслова
Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка (спойлер-не только первичного😉)
Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику

Этот курс разработан для:

Руководителей стоматологических клиник
Управляющих стоматологическими клиниками
Старших администраторов и администраторов
Кураторов

Лектор

Екатерина Стамати

Эксперт с 17-летним опытом в сфере сервиса, из которых 8 лет посвящены медицине и стоматологии. Помогала открывать клиники, обучала администраторов, выстраивала процессы и стандарты общения с пациентами.

Прошла десятки программ у ведущих тренеров по сервису и управлению — и собрала всё лучшее в собственные курсы. Сегодня Екатерина помогает клиникам расти: пациенты остаются довольны, команда работает слаженно, а руководитель видит результат. Без скучных лекций и сложных схем — только живой, понятный и применимый опыт.

«Я даю практику, основанную на личном опыте администратора, старшего администратора и управляющей клиники. Здесь нет сухой теории — только рабочие инструменты, реальные ситуации и навыки, которые администратор применяет уже завтра.»
Екатерина Стамати

Программа курса

Время проведения - 10:00 - 16:00

25 апреля

Из чего складывается доверие по телефону?

Плюсы и минусы колл-центра или просто отдельного человека на телефонных переговорах

Что должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?

Как понимать запрос пациента с полуслова?

Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику?

Как администратору и клинике зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка (не только первичного)?

Для чего нужно систематически обзванивать другие клиники?

В каких случаях колл-центр (отдельные люди на телефонные переговоры) уже необходимость? Цифры, статистика

По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?

Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно?

Система учета «первичных» пациентов

Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?

Что делать, если пациент «сам придумал диагноз»

Оптимальная схема построения разговора с «первичным пациентом»

Как вести диалог, что бы Вас не «закидали» лишними вопросами
Всего одно правило и результат не заставит себя ждать

«Подводные камни». Или в чем частые ошибки администраторов в коммуникации с пациентом по телефону?

Разбираем самые неудобные вопросы от пациентов и ответы на них. Готовые шаблоны

Работа с возражениями

Продуктивное общение с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность

Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?

Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах

26 апреля

Практика: примеры и разборы реальных звонков, работа с аудиторией.

Почувствуете себя тайными покупателями: звоним «Онлайн» в клиники, которые вы выберут сами!

Место проведения

г. Москва, любая точка мира

Условия участия

Пакет "Стандарт"

1 участник

30 500 рублей

В стоимость включено:

✓ Онлайн участие (прямой эфир)

✓ Чат с лектором и командой-организаторов

✓ Поддержка от команды-организаторов до/во время/после курсов

✓ Поддержка от лектора во время/после курсов

✓ Запись курса (доступ 2 месяца)

✓ Подарок - запись курса "Документооборот и конфликтные ситуации"

✓ Методические материалы

✓ Специальные условия для участия в последующих курсах

✓ Сертификат участника (электронный формат)

Купить

Пакет "Корпоративный"

1 участник (стоимость действует при участии от компании от 2-х человек)

27 500 рублей