Закажите звонок!
Мой телефон
+7 (967)205-7828
Колл-центр клиники:
от звонка до прихода пациента
Курс Екатерины Стамати
онлайн
5-6 апреля 2025
г. Москва, любая точка мира
Занять место
Программа курса
Уважаемые коллеги!

Рады пригласить вас на новый авторский практический курс лектора, Екатерины Стамати,
«Колл-центр клиники: от звонка до прихода пациента».
Эта программа создана для того,
чтобы Каждый администратор ПОНИМАЛ:
Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику
Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь
Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента
Как понимать запрос пациента с полуслова
Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (спойлер-не только первичного😉)
Новый модуль! «Перейдем на Т..». Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах
Процесс обучения:
  • Что должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?
  • Схема правильного построения диалога с «первичным пациентом». Правило, которое повысит Вашу конверсию в разы
  • Схема продуктивного общения с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность. Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?
  • Почему необходимо периодически обзванивать другие клиники?
  • Примеры и разбор всех звонков участников (запрашиваются названия клиник). Бонус! Звоним «Онлайн» в одну из клиник, присутствующих в зале. Разбираем плюсы и минусы звонка
  • Работа с аудиторией. Практика
Этот курс разработан для:
  • Руководителей стоматологических клиник
  • Управляющих стоматологическими клиниками
  • Старших администраторов и администраторов
  • Кураторов
Лектор
  • Екатерина Стамати
    Частный практический консультант стоматологических клиник по улучшению сервиса, выстраиванию процессов административного, кураторского и управленческого отделов. Профессиональный стаж свыше 10 лет. Прошла путь от администратора до управляющего клиникой Космодент (г. Томск). Открывала и развивала филиалы клиник. Лектор и автор нескольких программ, которые эффективно влияют на рост прибыли через качественный сервис и отличную работу администраторов
Программа курса
Время проведения - 10:00 - 17:00
5 апреля
5 апреля
Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?
В каких случаях колл-центр уже необходимость?
Плюсы и минусы колл-центра
Кто должен работать на телефонных звонках? По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?
Должен ли куратор присутствовать на консультации?
Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно
Система учета «первичных» пациентов
Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?
Новый модуль! «Перейдем на Т..»
Этот блок о взаимодействии с пациентами в формате переписки: в мессенджерах, социальных сетях, в форме обратной связи или личном кабинете на сайте клиники.
Разбираем основы этикета и коммерчески эффективных ответов в системе продаж услуг
6 апреля
6 апреля
Практика: работа с аудиторией, разбор реальных звонков и звоним «Онлайн» в одну из клиник, присутствующих в зале. Разбираем плюсы и минусы звонка
Место проведения
г. Москва, любая точка мира
Условия участия
✓ Онлайн участие
✓ Поддержка от команды-организаторов до/во время/после курса
✓ Поддержка от лектора во время/после курса
✓ Запись курса (доступ 2 месяца)
✓ Методические материалы
✓ Специальные условия для участия в последующих курсах
✓ Сертификат участника (электронный формат)
Онлайн участие
22 500 ₽
Купить
Отправить заявку от юр.лица
С 5 марта повышение стоимости
до 27 000 рублей
Made on
Tilda