Звонок, который решает все: как администраторы формируют выбор пациента

Звонок, который решает все: как администраторы формируют выбор пациента

Курс Екатерины Стамати
онлайн (прямой эфир)

06 декабря 2026
г. Москва,
любая точка мира

Уважаемые коллеги!

Рады пригласить вас на новый авторский практический курс лектора, Екатерины Стамати,
«Звонок, который решает все: как администраторы формируют выбор пациента».

Эта программа создана для того,
чтобы каждый администратор ПОНИМАЛ:

Что должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками
Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь
Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента
Как понимать запрос пациента с полуслова
Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка (спойлер-не только первичного😉)
Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику

Этот курс разработан для:

Руководителей стоматологических клиник
Управляющих стоматологическими клиниками
Старших администраторов и администраторов
Кураторов

Лектор

Екатерина Стамати

Эксперт с 17-летним опытом в сфере сервиса, из которых 8 лет посвящены медицине и стоматологии. Помогала открывать клиники, обучала администраторов, выстраивала процессы и стандарты общения с пациентами.

Прошла десятки программ у ведущих тренеров по сервису и управлению — и собрала всё лучшее в собственные курсы. Сегодня Екатерина помогает клиникам расти: пациенты остаются довольны, команда работает слаженно, а руководитель видит результат. Без скучных лекций и сложных схем — только живой, понятный и применимый опыт.

«Я даю практику, основанную на личном опыте администратора, старшего администратора и управляющей клиники. Здесь нет сухой теории — только рабочие инструменты, реальные ситуации и навыки, которые администратор применяет уже завтра.»
Екатерина Стамати

Программа курса

Время проведения - 10:00 - 17:00

Из чего складывается доверие по телефону?

Плюсы и минусы колл-центра или просто отдельного человека на телефонных переговорах

Что должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?

Как понимать запрос пациента с полуслова?

Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику?

Как администратору и клинике зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка (не только первичного)?

Для чего нужно систематически обзванивать другие клиники?

В каких случаях колл-центр (отдельные люди на телефонные переговоры) уже необходимость? Цифры, статистика

По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?

Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно?

Система учета «первичных» пациентов

Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?

Что делать, если пациент «сам придумал диагноз»

Оптимальная схема построения разговора с «первичным пациентом»

Как вести диалог, что бы Вас не «закидали» лишними вопросами
Всего одно правило и результат не заставит себя ждать

«Подводные камни». Или в чем частые ошибки администраторов в коммуникации с пациентом по телефону?

Разбираем самые неудобные вопросы от пациентов и ответы на них. Готовые шаблоны

Работа с возражениями

Продуктивное общение с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность

Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?

Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах

Практика: примеры и разборы реальных звонков, работа с аудиторией.

Почувствуете себя тайными покупателями: звоним «Онлайн» в клиники, которые вы выберут сами!

Место проведения

г. Москва, любая точка мира

Условия участия

Пакет "Стандарт"

1 участник

30 500 рублей

В стоимость включено:

✓ Онлайн участие (прямой эфир)

✓ Чат с лектором и командой-организаторов

✓ Поддержка от команды-организаторов до/во время/после курсов

✓ Поддержка от лектора во время/после курсов

✓ Запись курса (доступ 2 месяца)

✓ Подарок - запись курса "Документооборот и конфликтные ситуации"

✓ Методические материалы

✓ Специальные условия для участия в последующих курсах

✓ Сертификат участника (электронный формат)

Купить

Пакет "Корпоративный"

1 участник (стоимость действует при участии от компании от 2-х человек)

28 500 рублей