Уважаемые коллеги!
Рады пригласить вас на ОБНОВЛЕННЫЙ авторский практический курс лектора, Екатерины Стамати, «Секреты современного администратора: искусство взаимодействия и первого контакта».
По завершению данного курса у вас будет точное понимание того, как должен работать, выстраивать коммуникации и выглядеть грамотный, эффективный администратор.
А главное, как это будет влиять на рост прибыли вашей организации.
Эта программа создана для того, чтобы Каждый администратор ПОНИМАЛ:
· Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику
· Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь
· Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента
· Как понимать запрос пациента с полуслова
· Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка (спойлер - не только первичного)
· Как вести профессиональную переписку в социальных сетях, на сайте, мессенджерах
Рады пригласить вас на ОБНОВЛЕННЫЙ авторский практический курс лектора, Екатерины Стамати, «Секреты современного администратора: искусство взаимодействия и первого контакта».
По завершению данного курса у вас будет точное понимание того, как должен работать, выстраивать коммуникации и выглядеть грамотный, эффективный администратор.
А главное, как это будет влиять на рост прибыли вашей организации.
Эта программа создана для того, чтобы Каждый администратор ПОНИМАЛ:
· Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику
· Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь
· Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента
· Как понимать запрос пациента с полуслова
· Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка (спойлер - не только первичного)
· Как вести профессиональную переписку в социальных сетях, на сайте, мессенджерах
Слушателей этого консультативного курса ожидает погружение в комплекс разработанных рекомендаций,
объединяющих в себе принципы эстетики, эргономики и гостеприимства
объединяющих в себе принципы эстетики, эргономики и гостеприимства
Курс разработан для:
Руководителей, управляющих, главных врачей, врачей
Кураторов и администраторов клиник
Лектор
- Екатерина СтаматиЭксперт с 17-летним опытом в сфере сервиса, из которых 8 лет посвящены медицине и стоматологии. Помогала открывать клиники, обучала администраторов, выстраивала процессы и стандарты общения с пациентами.
Прошла десятки программ у ведущих тренеров по сервису и управлению — и собрала всё лучшее в собственные курсы. Сегодня Екатерина помогает клиникам расти: пациенты остаются довольны, команда работает слаженно, а руководитель видит результат. Без скучных лекций и сложных схем — только живой, понятный и применимый опыт.
«Я даю практику, основанную на личном опыте администратора, старшего администратора и управляющей клиники. Здесь нет сухой теории — только рабочие инструменты, реальные ситуации и навыки, которые администратор применяет уже завтра.»
Екатерина Стамати
Программа курса
- Что такое сервис в медицине: простым языком
- Почему пациенты уходят (и почему остаются)
- 5 опор сервиса: скорость, внимание, предсказуемость, забота, компетентность
- Сервис, как конкурентное преимущество: почему пациенты выбирают не клинику, а отношение
- Разница между «мне удобно» и «удобно пациенту»
- Как сервис влияет на конверсию и деньги клиники (цифры, примеры)
Что допустимо в рамках дресс-кода, а что нет
Что отличает первоклассного администратора от «девочки на ресепшен»
Рассмотрим самые распространенные конфликтные ситуации:
- Пациент не хочет оставлять паспортные данные/СНИЛС. Как предотвратить? Как аргументировать? Какими юридическими аспектами мы можем апеллировать, если все же пациент настаивает на непредоставлении паспортных данных? Шаблоны фраз, которые сразу можно использовать.
- Пациента задерживают на прием. Что делать, чтобы ситуация не вышла из-под контроля?
- Пациент сразу «с порога» не доволен. Как растопить лед и вернуть человеку позитивный настрой?
Бонус от лектора!
По окончанию курса каждый участник получит:
- Авторский гайд-навигатор "Идеальный сервис в стоматологии" - это четкий пошаговый план, как наладить идеальный сервис в вашей клинике. Путь пациента «от входа до выхода»
- Запись курса "Мотивация и карьерный рост администратора"
Место проведения
г. Москва, онлайн из любой точки мира
Условия участия
Пакет "Стандарт"
1 участник
30 500 рублей
В стоимость включено:
✓ Онлайн участие (прямой эфир)
✓ Чат с лектором и командой-организаторов
✓ Поддержка от команды-организаторов до/во время/после курсов
✓ Поддержка от лектора во время/после курсов
✓ Запись курса (доступ 2 месяца)
✓ Бонус от лектора - запись курса "Мотивация и карьерный рост администратора"
✓ Методические материалы
✓ Специальные условия для участия в последующих курсах
✓ Сертификат участника (электронный формат)
Пакет "Корпоративный"
1 участник (стоимость действует при участии от компании от 2-х человек)
27 500 рублей
В стоимость включено:
✓ Онлайн участие (прямой эфир)
✓ Чат с лектором и командой-организаторов
✓ Поддержка от команды-организаторов до/во время/после курсов
✓ Поддержка от лектора во время/после курсов
✓ Запись курса (доступ 2 месяца)
✓ Бонус от лектора - запись курса "Мотивация и карьерный рост администратора"
✓ Методические материалы
✓ Специальные условия для участия в последующих курсах
✓ Сертификат участника (электронный формат)
Оставить заявку
для физических и юридических лиц
Заявка на участие в курсе
